よくあるご質問
■会員登録について
Q.会員登録せずに注文できますか？
当社オンラインストアのご利用にあたっては、会員登録をお願いしております。製品購入をご希望の方は、以下よりご登録をお願いいたします。
Q.会員費用はかかりますか？
登録費・会費ともに無料です。
Q.会員情報の変更はできますか？
会員登録の際に設定いただいた氏名・メールアドレス・住所は、プロフィールよりお客さまご自身で変更することができます。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」リンクから、パスワードの再発行手続きができます。入力したアドレス宛にメールが届いていることをご確認いただき、メール本文中に記載されているURLからパスワードの再設定をお願いいたします。
Q.会員を退会したい。
退会をご希望される場合は、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
※ご登録いただいたメールアドレス、住所、配送先リスト、ご購入履歴がすべて削除されます。
※ご注文の処理中または発送済みの場合は、退会手続きができません。
※一度退会されますと、同じメールアドレスで再度会員登録することができます。
※退会後も、保証期間内の製品については保証対応いたします。（ご注文番号が必要です）
■ご注文について
Q.電話で注文することはできますか？
お電話でのご注文は受け付けておりません。当社オンラインストアにてご注文ください。
Q.注文状況を確認する方法はありますか？
当社が注文内容を確認後、「注文確認メール」をお送りしますのでご確認ください。
また、会員ログインをしている状態であれば、注文履歴ページからも状況をご確認いただけます。
Q.注文完了後にメールが届きません。
メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
- 迷惑メールに振り分けられている
お使いの携帯キャリアやプロバイダの迷惑メール設定で、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられる可能性がありますので、ご確認ください。 - ドメイン指定受信を設定している
@oliver.co.jpのドメインを受信許可に設定をお願いいたします。
Q.注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
システムの仕様上、ご注文後の内容変更はできません。
変更をご希望の場合は、お支払い前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセル手続きのご案内をいたします。
※なお、お支払い完了後のキャンセルは、いかなる場合もお受けできません。
■お支払いについて
Q.どのようなお支払い方法が使えますか？
クレジットカード決済、モバイルウォレット、PayPal、銀行振込からお選びいただけます。
【クレジットカード決済】
ご利用可能なカードの種類：Visa / MasterCard / JCB / American Express
お支払い回数：
- 一括払い
- 分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）
※ご利用可能な分割回数は、カード会社により異なります。
※分割手数料はカード会社の規定に基づきます。
【モバイルウォレット】
Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
お支払い回数：一括払いのみ
【PayPal】
PayPalアカウントをお持ちのお客さまは、ログインのみで簡単に決済できます。
【銀行振込】
お振込先：三菱UFJ銀行 岡崎支店
普通預金 口座番号：0411630
口座名義：カ）オリバー
お振込期限：ご注文日から7日以内
振込手数料：お客さま負担
お振込人名義：ご注文者名と同一の名義でお振込みください
※期限内にお振込が確認できない場合、自動的にご注文がキャンセルとなります。
※入金確認後製品ページ記載の納期をいただき、発送となります。
Q.注文後のお支払い方法の変更はできますか？
システムの仕様上、ご注文後の内容変更はできません。
変更をご希望の場合は、お支払い前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセル手続きのご案内をいたします。
※お支払い後の変更は、いかなる場合もお受けできません。
Q.請求書は発行してもらえますか？
請求書をご希望の場合は、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認の上、個別に対応いたします。
※クレジットカード決済の場合、カード会社が発行するご利用明細書が正式な請求書となります。
Q.領収書は発行してもらえますか？
製品発送後、マイページの「ご注文履歴」よりPDF形式でダウンロードいただけます。宛名の変更や但し書きの記載が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※クレジットカード決済の場合、カード会社発行の利用明細書が正式な支払証憑となります。
※二重発行防止のため、領収書の再発行は原則としてお断りしております。
■お届けについて
Q.送料はかかりますか？
送料・手数料が発生する場合は、製品ページまたはカート画面に表示されます。沖縄・離島や一部地域の場合、別途送料を請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q.運送業者はどこですか？
製品は、当社指定の運送業者により配送いたします。お客さまが配送業者を指定することはできません。
Q.製品が届くまで、どのくらいかかりますか？
各製品ページ記載のお届け日数前後での発送となります。ただし、以下の場合は記載通りにお届けできない場合がございますので、ご了承ください。
- 製品が欠品している場合
- お届け先が離島の場合
- ご注文～お届けまでの間に連休や弊社長期休暇（ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始）が含まれる場合
Q.今ある家具を引き取ってほしいのですが。
当社では家具のお引取りをお受けしておりません。予めご了承ください。
Q.注文した製品が届きません。
まず、当社からの「発送完了メール」にて配送予定日をご確認ください。
配送予定日から1週間以上経過しても製品が到着しない場合は、何らかのトラブルの可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.海外への配送はできますか？
海外への配送は承っておりません。また、日本国内であっても、沖縄・離島その他一部地域については配送ができない場合がございます。
■返品・交換について
Q.届いた製品が破損していた。/ 異なる製品が届いた。
お手数ですが、製品到着後7日以内（輸送時の破損については3日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社が確認の上、部品または製品の交換、もしくは返金にて対応いたします。
※不具合箇所の確認のため、画像や動画の送付をお願いする場合がございます。
万が一、不具合があった場合は、お届け時の梱包資材を使用して返送いただく必要がございます。製品が良品であることが確認されるまでは梱包資材を保管いただきますようお願いいたします。
なお、次のいずれかに該当する場合は返品、交換ともにお受けできません。
- 到着後8日以上（輸送時の破損については4日以上）経過した製品
- お客さまが実際に使用された製品
- お客さまの責任により汚損・破損が生じた製品
- 説明書に掲載されている組立手順に沿わずに組み立てられたことにより、不具合や破損が生じた製品
Q.製品が思っていたものと違った。返品できますか？
お客さまご都合による返品・交換は承っておりません。ご注文の際に充分ご確認・ご注意いただきますようお願いいたします。
また、搬入不可を理由とする製品の返品及び返金は一切お断りいたします。あらかじめ搬入経路をご確認いただきますようお願いいたします。
■保証・修理について
Q.製品の保証はありますか？
当社製品の保証期間は、お届け日（製品到着日）から1年間です。
保証期間内において、取扱説明書に従った正しい使用状態で破損や故障が生じた場合は、修理または製品交換を行います。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※製品によっては、素材の特性上、有償対応になる場合がございます。
※製品やパーツの廃番又は仕様変更等により、修理を承れない場合がございます。
Q.購入した製品の修理・メンテナンスについて相談できますか？
当社オンラインストアで購入した製品の修理・メンテナンスについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし以下の場合は、保証期間内であっても有償修理または修理不可となります。
- お客さまによる誤使用、改造、移動・組立作業中の損傷
- 火災、地震、水害、その他天災による損傷
- 通常使用に伴う摩耗、経年劣化（キャスター、クッション材等の消耗品）
- 業務用途での過度な使用による損傷
- 指定外の方法で設置・使用された場合
- 取扱説明書に記載の注意事項、もしくはそれに類する使用をされた場合
Q.保証書はありますか？
保証書のご用意はございません。
保証対応の際にはご購入時のご注文番号が必要となりますので、大切に保管してください。