ご利用ガイド

■会員登録について

当社オンラインストアをご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。登録前に必ず利用規約とプライバシーポリシーをお読みになり、ご同意いただいた上でご登録ください。

マイページ

ログインをしている状態で、マイページでお客さまにてご登録いただいたメールアドレス・住所・配送先リスト・ご注文履歴をご確認いただけます。パスワードは、セキュリティ保護の観点から非表示になっていますので、お客さまご自身で管理いただきますようお願いいたします。

会員情報の管理

会員登録の際に設定いただいた氏名・メールアドレス・住所は、プロフィールよりお客さまご自身で変更することができます。

※退会されますと、過去のご注文履歴が閲覧できなくなりますのでご注意ください。
※必要な履歴情報は、事前に印刷またはスクリーンショット等で保存してください。

パスワードを忘れてしまった場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」リンクから、パスワードの再発行手続きができます。入力したアドレス宛にメールが届いていることをご確認いただき、メール本文中に記載されているURLからパスワードの再設定をお願いいたします。

退会のお手続き

退会をご希望される場合は、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

※ご登録いただいたメールアドレス、住所、配送先リスト、ご購入履歴がすべて削除されます。
※ご注文の処理中または発送済みの場合は、退会手続きができません。
※一度退会されますと、同じメールアドレスで再度会員登録することができます。
※退会後も、保証期間内の製品については保証対応いたします。（ご注文番号が必要です）

■ご注文について

ご注文の流れ

ご購入製品のページを開きます。
数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
カートページに移動いただき「ご注文手続きへ」の後、必要な情報を入力してください。
入力いただいた情報にお間違いがないかご確認の上、「注文を確定」してください。
ご注文完了後、「注文受付メール（自動送信）」が届きます。このメールは注文内容の受付確認です。
当社が注文内容を確認後、「注文確認メール」をお送りします。このメール送信をもって、売買契約が成立します。
お支払い確認後、製品を発送いたします。
発送時に「発送完了メール」をお送りします。

※ログインされていない場合は、ログインの上ご注文手続きをお願いいたします。会員登録されていない場合、ログイン画面より「新規会員登録」ボタンをクリックいただき、会員登録をお願いいたします。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@oliverinc.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

ご注文の際のご注意事項

ご登録情報及びご注文内容にお間違いがないかよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。情報が誤っていた場合に費用等が発生した場合でも、当社は負担いたしかねますのでご注意ください。
ご注文情報を変更されたい場合、恐れ入りますが一度ご注文をキャンセルしていただき、ご登録情報変更の上、再度ご注文手続きをお願いいたします。
ご注文のキャンセルは、お支払い前に限り可能です。お支払い後のキャンセルは対応しかねますので、ご了承ください。
製品が在庫切れ・完売の場合、お求めいただけない場合がございます。
不特定多数のお客さまより同時にご注文をいただいておりますので、ご注文後、稀に入れ違いで製品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。
ご注文後1週間以上経過しても当社から「注文確認メール」が届かない場合、または当社がお知らせした配送予定日から1週間以上経過しても製品が到着しない場合は、何らかのトラブルの可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

休業日・連休中のご注文

当社の営業時間外または休業日にいただいたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
なお、メールの返信についても、自動配信メールを除き、営業日に対応いたします。

営業時間：平日 9:00～18:00
休業日　：土日祝、ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始

※休業日を含むご注文につきましては、出荷やお届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
※特に連休前後は混雑が予想されますので、納期に余裕をもってご注文いただくことをおすすめします。

ご注文状況について

マイページからご注文履歴ページに移動いただくと、「未決済」「発送済み」などの注文ステータスをご確認いただけます。
また、当オンラインストアでのご注文完了後にお送りする、注文内容へのリンクと確認番号が記載された確認メールからもご確認することができます。

変更・キャンセル

システムの仕様上、ご注文後の内容変更はできません。
変更をご希望の場合は、お支払い前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセル手続きのご案内をいたします。

※なお、お支払い完了後のキャンセルは、いかなる場合もお受けできません。

■お支払いについて

ご利用いただけるお支払い方法

【クレジットカード決済】
ご利用可能なカードの種類：Visa / MasterCard / JCB / American Express

お支払い回数：

一括払い
分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）

※ご利用可能な分割回数は、カード会社により異なります。
※分割手数料はカード会社の規定に基づきます。

【モバイルウォレット】
Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
お支払い回数：一括払いのみ

【PayPal】
PayPalアカウントをお持ちのお客さまは、ログインのみで簡単に決済できます。

【銀行振込】
お振込先：三菱UFJ銀行岡崎支店
普通預金口座番号：0411630
口座名義：カ）オリバー
お振込期限：ご注文日から7日以内
振込手数料：お客さま負担
お振込人名義：ご注文者名と同一の名義でお振込みください

※期限内にお振込が確認できない場合、自動的にご注文がキャンセルとなります。
※入金確認後、製品ページに記載の納期で発送となります。

お支払いのタイミング

前払いとなります。お支払いが確認でき次第、順次配送いたします。

請求書

請求書をご希望の場合は、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認の上、個別に対応いたします。

※クレジットカード決済の場合、カード会社が発行するご利用明細書が正式な請求書となります。

領収書

製品発送後、マイページの「ご注文履歴」よりダウンロードいただけます。宛名の変更や但し書きの記載が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※クレジットカード決済の場合、カード会社発行の利用明細書が正式な支払証憑となります。
※二重発行防止のため、領収書の再発行は原則としてお断りしております。

■お届けについて

送料・手数料

送料・手数料が発生する場合は、製品ページまたはカート画面に表示されます。沖縄・離島や一部地域の場合、別途送料を請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

配送エリア

配送エリアは日本国内限定とし、海外への配送は承っておりません。日本国内であっても、沖縄・離島その他一部地域については配送ができない、または追加送料が発生する場合がございます。

配送業者

製品は、当社指定の運送業者により配送いたします。お客さまが配送業者を指定することはできません。

お届け方法

梱包状態での玄関渡しとなります。搬入不可を理由とする製品の返品及び返金は一切お断りいたします。あらかじめ搬入経路をご確認いただきますようお願いいたします。
発送の時期は在庫状況やご注文内容に応じてご案内いたします。

不在時の対応

ご不在の場合は、不在票を投函いたします。配送業者の保管期限（通常7日間）内に再配達のお手続きをお願いいたします。保管期限を過ぎた場合、当社に返送されます。その場合、再配送には別途送料（往復分）をご負担いただきます。

受取拒否について

正当な理由なく受取を拒否された場合、往復送料およびキャンセル手数料をご請求させていただく場合がございます。

初期不良について

製品に欠陥があった場合やご注文と異なる製品が届いた場合は、お手数ですが製品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより、お客さまのお名前、ご注文番号、ご注文いただいていた製品名をご連絡ください。お客さまからのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応いたします。

■返品・交換について

返品・交換

当社オンラインストアでの販売はクーリングオフ制度の対象外となります。
お客さま都合による返品・交換はお受けできません。ただし、初期不良や誤配送等があった場合は、製品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社が確認の上、部品または製品の交換、もしくは返金にて対応いたします。

※不具合箇所の確認のため、画像や動画の送付をお願いする場合がございます。

万が一、不具合があった場合は、お届け時の梱包資材を使用して返送いただく必要がございます。製品が良品であることが確認されるまでは梱包資材を保管いただきますようお願いいたします。

なお、次のいずれかに該当する場合は返品、交換ともにお受けできません。

到着後8日以上（輸送時の破損については4日以上）経過した製品
お客さまが実際に使用された製品
お客さまの責任により汚損・破損が生じた製品
説明書に掲載されている組立手順に沿わずに組み立てられたことにより、不具合や破損が生じた製品

輸送時の破損について

万が一、輸送中の事故や破損が見つかった場合は、製品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご連絡期日は、初期不良や誤配送による返品・交換の7日以内とは異なりますのでご注意ください。
※破損箇所の確認のため、画像や動画の送付をお願いする場合がございます。

■保証・修理について

保証期間

当社製品の保証期間は、お届け日（製品到着日）から1年間です。

保証内容

保証期間内において、取扱説明書に従った正しい使用状態で破損や故障が生じた場合は、修理または製品交換を行います。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※製品によっては、素材の特性上、有償対応になる場合がございます。
※製品やパーツの廃番又は仕様変更等により、修理を承れない場合がございます。

保証対象外となる場合

以下の場合は、保証期間内であっても有償修理または修理不可となります。

お客さまによる誤使用、改造、移動・組立作業中の損傷
火災、地震、水害、その他天災による損傷
通常使用に伴う摩耗、経年劣化（キャスター、クッション材等の消耗品）
業務用途での過度な使用による損傷
指定外の方法で設置・使用された場合
取扱説明書に記載の注意事項、もしくはそれに類する使用をされた場合

保証に関するお願い

保証対応の際にはご購入時のご注文番号が必要となりますので、大切に保管してください。

■製品についてのご注意

色味・質感等について

当社は、可能な限り正確な製品情報（寸法、素材、色味等）の掲載に努めますが、閲覧環境により実際の製品と色味・質感が異なる場合があります。天然素材を使用する製品については、節の有無、木目や色調に個体差があることをご了承ください。

仕様・販売価格について

製品の販売価格は税込表示とし、別途送料・手数料が発生する場合はその旨を製品ページに記載します。製品の仕様は各製品ページに記載しております。より詳細な仕様につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
諸般の事情により、予告なく販売価格および仕様を変更することがありますので、予めご了承ください。

■お問い合わせ

お問い合わせ

まずは、よくあるご質問をご確認ください。
ご不明点が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お電話でのご対応が必要な場合は、恐れ入りますが、一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。